• Neukunden einfach gewinnen
   
• Bestandskunden aktivieren   -   und zu mehr Umsatz leiten
   
• verlorene Kunden zurückgewinnen
    
• höhere Preise durchsetzen!

Das erreichen Sie über Ihre individuelle Service-Strategie!

 

Die meisten Ihrer Mitarbeiter werden sich als service-orientiert bezeichnen. Heutzutage ist das eine Pflichteigenschaft für erfolgreiches Personal. Denn die Wichtigkeit von Service als Differenzierungsmerkmal im harten Wettbewerb, ist bekannt. Beim  Kunden, wie beim Management.

Doch wie wird er gelebt, der Service? Ziehen alle Mitarbeiter am gleichen Strang? Oder arbeitet jeder nach seiner eigenen Service-Vorstellung?

Zur Erreichung von Kundenzufriedenheit gehört Service mit klaren Zielen definiert ins Leitbild des Unternehmens eingefügt und transparent für Kunden und Mitarbeiter kommuniziert. Kundenbegeisterung entsteht, wenn die definierten Ziele übertroffen werden.

Ohne eine zielgerichtete Service-Strategie hängt die Erfüllung der Serviceziele vom Zufall ab. Nichterfüllung führt oft zu Kundenverlust.
Folgende Vorteile werden mit einer zielgerichteten Service-Strategie erreicht:

• Kostensenkung durch weniger Nachbesserungen.
• bessere Vertriebsergebnisse.
• Neukundenzuwachs durch Kundenempfehlung.
• Wachsende Zufriedenheit bei Kunden und Mitarbeitern.
• Niedrigere Marketingkosten durch geringe Kundenfluktuation.
• Entspannteres Reklamationsmanagement.
• Wirkungsvolle Ansatzpunkte für Marketing- und Werbeaktionen.

  

Mit einer speziell für Sie entwickelten Service-Strategie, steigern wir Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und die Wirkung Ihres Empfehlungsmanagements.  

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