Service-Analyse
Wie ist der aktuelle Stand Ihrer Service-Leistung?
Ein Fremdbild ist nicht nur objektiver als Ihr Eigenbild. Zusätzlich erhalten Sie umfangreiche Erfahrung aus anderen Branchen und Firmen, die unmittelbar in Maßnahmen für Optimierung Ihres Kundenservices umgesetzt werden kann.
Service-Strategie-Beratung
Wir bringen Ihr Unternehmen auf Kundenkurs!
Stärkere Kundenbindung und aktives Empfehlungsmanagement brauchen mehr Gewicht?
Mit einer individuellen Service-Strategie, eingebaut in Ihre Firmenphilosophie, Ihr Kundenmanagement und das bestehende Marketingkonzept, binden Sie Ihre Kunden stärker ans Unternehmen, erreichen höhere Empfehlungsraten und finden begeisternde Ansatzpunkte für Ihr Marketing.
Personal-Service-Coaching
Hier werden Sie bei der Entwicklung Ihrer persönlichen Service-Kompetenz geführt. Ich begleite Sie bei Ihrer täglichen Arbeit und suche nach Ansätzen für wirkungsvollen Kundenservice.
Wirkungsvolle Ansatzpunkte:
- Service-Schwerpunkte bei der Mitarbeiterführung,
- Service im Pozessmanagement
- Service-Verstärkung bei Projekten
- Verbesserung des Serviceverhaltens im direkten Kundenkontakt
- Telefonservice
Je wirkungsvoller Sie den Kundenservice in alle Bereiche des Unternehmens integrieren, umso mehr kommt bei Ihren Kunden an.
Mitarbeiterschulung
Wir qualifizieren Ihre Mitarbeiter in folgenden Bereichen:
- begeisterndes Telefonieren
- gewinnbringendes Reklamationsverhalten
- begeisternder Reklamationsablauf
- kundengewinnende Reklamationsgespräche - begeisternde Verkaufsgespräche
Internet-Service-Beratung
Immer noch erstellen Internetagenturen statische Webseiten für Kunden. Dadurch können aktuelle Ereignisse (neue Mitarbeiter, Messebesuch, neue Leistungen oder Produkte) nicht durch die Firmen geändert werden.
Auch die Google-Position Ihrer Webseiten kann so schlecht beeinflusst werden.
Wir beraten, wie einfach Sie Einfluss auf Ihren Weberfolg nehmen können ...
Service-Tester / Mystery Shopping
Selten entspricht das Eigenbild auch dem Fremdbild.
Wenn Sie im Kundenservice wirklich etwas bewegen möchten, hilft Ihnen ein objektives Fremdbild der eigenen Service-Leistungen.
Durch die Ermittlung einer unabhängigen und spezialisierten Person, gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse und Ansatzpunkte für erhebliche Verbesserungen.