Was Kunden heutzutage erwarten - und wie Firmen dies übertreffen können!
An wen richtet sich der Vortrag:
- Geschäftsführer/innen
- Selbständige
- Verkaufsleiter/innen
- Verkäufer/innen
- Außendienstmitarbeiter/innen
Was bringt mir der Vortrag:
Sie erfahren:
- was für Serviceerwartungen Kunden haben
- was für begeisternde Serviceleistungen von anderen Firmen geboten werden
- weshalb der beste Service anderer Branchen auch Ihre Firma betrifft
- was Sie einfach ändern können ? Service-optimieren
- wie Sie Ihre Kunden begeistern ? meist ohne Kosten
- wie Sie wirksame Vertriebsargumente gewinnen
- wie Sie Service brillant verkaufen ? Differenzierung vom Mitbewerb.
Die Marktsituation:
Der Kunde von heute wird sehr verwöhnt. Allem voran gehen die Schnäppchenangebote. So ist kaum mehr Geld zu verdienen. Viele Unternehmen finden keine wirksamen Verkaufsargumente um gegenüber Billigangeboten punkten zu können. Und zuletzt wird auch noch über ein rückläufiges Wirtschaftsjahr 2009 berichtet.
Gründe genug, Chancen zu suchen. Kunden mit brillantem Service zu verwöhnen bringt viel und kostet meist nur ein Handeln. Kunden geben nachweislich mehr Geld aus, wenn Leistungen schneller und bequemer erbracht werden. Ein Lieferant, der die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden sieht und bietet, hat gegenüber dem Mitbewerb die Nase vorn.