Service-Analyse

Um Kundenservice durch eine individuelle Service-Strategie verbessern zu können, ist der aktuelle Stand der Service-Leistungen Voraussetzung.

Nur wer weiß wo er steht, findet den besten Weg zum Ziel.

So wie vom Helikopter der Weg durch schwieriges Gelände besser erkannt werden kann, hilft eine fachmännische Sicht von außen, den aktuellen Service-Stand besser zu erkennen.

Die Service-Analyse zeigt den aktuellen Stand Ihrer Service-Leistungen.

Den aktuellen Stand Ihrer Service-Leistungen analysieren wir je nach Unternehmen und Wunsch durch Managementbefragung, Mitarbeitergespräche, Internet-Recherche, Kundenumfragen (am Besten online), Kundengespräche (persönlich oder telefonisch) und Mystery-Käufe oder -Kontakte, also Service-Tests.