Um Unternehmen mehr auf Kundenkurs zu führen, werden individuelle Service-Strategien entwickelt.
Dabei werden alle Kundenberührungspunkte sowie servicerelevanten Prozesse Ihres Unternehmens betrachtet. Bereits vorhandene Service-Strategien werden untersucht, optimiert und gegebenenfalls erweitert.
- Überprüft wird, welche Prozesse für eine Erweiterung der Kundenvorteile in Betracht kommen und verbessert werden können.
- Verhalten und Sprache aller Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt werden in Hinblick auf Optimierungsmöglichkeiten bewertet.
- Es wird gezielt nach Begeisterungsmöglichkeiten der Kunden gesucht.
- Die schriftliche Kundenkommunikation (Internet, Werbung, Schriftverkehr, E-Mail) wird analysiert und durch aktives Empfehlungsmanagement ergänzt.
Gemeinsam wird das Service-Marketing in Ihr vorhandenes Marketingkonzept eingefügt.
