Service-Zertifikat des "Unternehmen Service"

Ergebnis der Studie von E-Commerce-Center Handel "Die Effektivität vertrauensbildender Maßnahmen im E-Commerce": der Einsatz vertrauensbildender Maßnahmen (wie Zertifikate und Gütesiegel) steigern den Umsatz um bis zu 30 Prozent.

Bei unbekannten Firmen (Onlineshops) bringen die Siegel erheblich bessere Ergebnisse und Kundenvertrauen. Hier wurden bis zu 70 Prozent Steigerungen der Konversionsrate erreicht.

Die Studie untersuchte ca. 15.000 simulierte Käufe von über 500 Konsumenten. Die soziodemografischen Merkmahle wurden so gewählt, dass sie die Gesamtheit der Internetnutzer abgebilden.

Eine weitere Studie der Universität Regensburg hat die Wirkung von Gütesiegel genauer untersucht. Ergebnis: "Wenn der Shop über ein Gütesiegel verfügt, sinkt die Kaufabbruchquote im Schnitt um ein Drittel." Die Aussage: Im Schnitt steigt der Umsatz zertifizierter Händler um 33 Prozent!

Spannend ist die Frage, ob Zertifikate und Gütesiegel auch außerhalb von Onlineshops Wirkung zeigen. Naheliegend ist, dass vertrauensbildende Maßnahmen in jedem Geschäft Wirkung zeigen. Das bestätigen Rückmeldungen von Kunden deutlich. Wichtig ist dass Kunden mit Leistung erhaltene Zertifikate klar von Werbemaßnahmen unterscheiden können. Das zeigt sich deutlich, wenn eine unabhängige Instanz das Zertifikat nach einem klaren Maßnahmenkatalog vergibt.

Zeigen Sie deutlich Ihre Service-Orientierung und profitieren Sie davon.

Erfahren Sie, wie Sie Ihr Service-Zertifikat erhalten. Senden Sie einfach ein Mail mit einer Anfrage an   -    info-at-service-optimieren.de

Informationen zu den Studien finden Sie auch auf folgenden Seiten:

Bericht: Shopbetreiberblog.de
Bericht: E-Comerce-Center