So steigern Sie die Loyalität Ihrer Kunden!

Ermitteln Sie die Entscheidungskriterien Ihrer Kunden und optimieren Sie diese. Dann ist Ihnen die Loyalität Ihrer Kunden sicher.

Der Moment der Kaufentscheidung beim Kunden ist für jedes Unternehmen spannend. Diese Entscheidung soll durch Marketing für das eigene Unternehmen beeinflusst werden. Besser noch, wenn Sie sich so spannend für Kunden gemacht haben, dass diese keine wirklichen Alternativen mehr sehen.

Doch was sind die Entscheidungskriterien, die wir im Marketing aufgreifen können? Und wie erfahren Sie diese?

Kunden wollen einen schnellen Überblick
Zeit sparen
unkomplizierte Vorgehensweisen / Formulare
einfache Abläufe
einfache Produktanwendung
sich nach einer Entscheidung gut und sicher fühlen
...

Natürlich sparen Kunden auch gerne Geld. Doch bei Kundenbefragungen überwiegen die Aussagen, dass guter Service gerne bezahlt wird. Oft haben Kunden herausgefunden, dass vermeintliche Schnäppchen am Ende doch teurer waren und viel mehr Ärger verursacht haben.

Wie erfahren Sie die, für Ihre Kunden wichtigen, Entscheidungskriterien?

Fragen Sie Ihre Kunden. Nutzen Sie das Verkaufsgespräch, den Telefonkontakt, das Reklamationsgespräch und andere Kontaktmöglichkeiten. Eine Umfrage (z. B. Onlineumfrage) bringt die gewüschten Informationen in einem kürzeren Zeitraum.

Dann gilt es, die Entscheidungskriterien neu zu überdenken und gegebenenfalls den Kundenwünschen anzupassen. Damit erhalten Sie garantiert die Loyalität Ihrer Kunden.