Unternehmer entdecken den Nutzen von Service!
Gestiegene Kosten, z. B. im Personal- und Energiebereich, sowie der Wunsch nach höheren Gewinnen, bringt Dienstleistungsunternehmen zum Nachdenken. Händeringend wird nach plausiblen Argumenten gesucht um Preise erhöhen zu können.
Keine leichte Aufgabe bei Leistungen, die Kunden nicht in die Hand nehmen können.
Immer mehr Unternehmen erkennen im Service die Möglichkeit zum Umsatzwachstum. Kunden sind nicht nur bereit für Service mehr zu bezahlen, sie erwarten sogar eine stetige Zunahme an Annehmlichkeiten. Sie wollen spüren, dass man sich um sie kümmert.
Service-Leistungen, die dem Kunden einen echten Nutzen bringen, werden nicht einfach aus dem Ärmel geschüttelt. Dazu ist erhebliche Forschungsarbeit zu leisten. Kundenbefragungen und die Analyse von Kundenverhalten sind besonders wichtige Faktoren bei der Entwicklung von wirksamen und begeisternden Services.
Die Kunst ist, so gut wie möglich durch die Brille des Kunden zu sehen. Das stellt bei den meisten Unternehmen die größte Schwierigkeit dar. Das Management und die Mitarbeiter stehen zu nahe am Bild um einen guten Blick fürs Ganze zu bekommen. Die Service-Entwickler müssen sich voll auf das Gefühl der Kunden einlassen können. Das Ziel ist es, die Bindung des Kunden zum Unternehmen lebendig zu halten. Egal mit welcher Situation dieser gerade konfrontiert wird. Folgende Situationen bieten Chancen, dies zu erreichen: z. B. ungewünschte Wartezeiten positiv aufladen, oder Reklamationen zum positiven Erlebnis für Kunden zu machen.
Dazu erfordert es ein großes Maß an Querdenken und Einfühlungsvermögen. Viel Erfahrung in Entwicklung guter Services ist kein Garant für Erfolg, jedoch beschleunigt es die Arbeit immens. Dadurch wird wertvolle Zeit eingespart. Die Praxis zeigt dennoch, dass Service-Profis weit bessere Ergebnisse erzielen.