Wie Sie Kunden als Verkäufer gewinnen!
Erfahren Sie, wie Sie Gratisverkäufer für Ihr Unternehmen gewinnen!
- Machen Sie Ihre Kunden zu Verkäufern!
- Nutzen Sie gekonnt Vertriebspersonal ohne es zu bezahlen.
- Lernen Sie, wie Sie Kunden begeistern, für Ihr Unternehmen zu werben.
Empfehlungsmarketing ist eines der interessantesten Wege an neue Kunden zu kommen. Die Kosten sind sehr gering, bis gar nicht vorhanden. Zusätzlich gewinnen Sie Kunden, die mit den bisherigen Vertriebswegen nicht erreicht werden können.
Was ist notwendig, dass Kunden Ihr Unternehmen weiterempfehlen und Neukunden bringen?
Kunden müssen von Ihrem Unternehmen so begeistert sein, dass es ihnen wert ist, Geschäftspartnern, Freunden und Bekannten davon zu berichten. Dem geht meist ein außergewöhnliches, positives Erlebnis voraus. Dies kann mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen, einem Mitarbeiter, sowie der Kommunikation oder Zusatzleistungen zusammenhängen.
Wie schaffen Sie nun gezielt solche Erlebnisse? - Und wie bringen Sie Ihre Kunden dazu, über Sie zu sprechen und zu schreiben?
Die Formel dazu ist recht einfach und nüchtern:
Empfehlungen durch Kunden = Leistung > Kundenerwartung
Die Umsetzung ist ebenso einfach. Wenn Sie die notwendige Nähe zu all Ihren Kunden haben und mit diesen im richtigen Dialog stehen, kennen Sie die notwendigen Parameter dieser Formel. Allerdings findet dieser Dialog bei den meisten Unternehmen nicht statt. Wenn doch, wird meist viel über das Produkt und wenig über Kundenerwartungen gesprochen. Dies gilt es zu ändern.
Wenn Sie Kundenempfehlungen gezielter nutzen wollen, gilt es Ihre Stellschraube zu kennen um daran drehen zu können. Ihre Stellschraube ist die Leistung ihres Unternehmens in Abhängigkeit zur Kundenerwartung.
Es gilt der Satz:
Wer bestehende Kundenerwartung spürbar besser erfüllt als der Mitbewerb, kann sich einer positiven Reaktion vom Kunden sicher sein.
Die wenigsten Unternehmen beschäftigen sich aktiv und dauerhaft mit Kundenbegeisterung. Das gilt höchstwahrscheinlich auch für Ihre Mitbewerber. Somit haben Sie hohe Chancen auf gute Ergebnisse.
Die Kundenerwartung ist also ein Parameter, an dem alles ausgerichtet wird. Je besser Sie diese kennen, umso erfolgreicher können Sie an Ihrer Stellschraube drehen. Bitte legen Sie großen Wert auf repräsentative Daten.
In vielen Unternehmen wird das Vertriebsteam zu einem Meeting gerufen um die Kundenerwartungen zu erarbeiten. Jeder Verkäufer gibt dazu seine Meinung ab. Schon glaubt das Unternehmen die Datenbasis zu haben. Leider decken sich die Meinungen der Verkäufer selten mit den wirklichen Kundenerwartungen. Hier lohnt es sich, mehr Zeit zu investieren.
Ich empfehle die direkte Kommunikation mit Ihren Kunden. Um den Aufwand zu minimieren, selektieren Sie einfach die für Sie interessanten Kunden. Wollen Sie mehr Zeit investieren, lohnt es alle Kunden zu berücksichtigen. Eventuell bekommen Sie die entscheidenden Informationen von den Kunden, die Sie als nicht so interessant eingestuft haben.
auf Seite 2 zeigen wir Ihnen "4 Wege Kundenerwartungen zu erfahren."