Begeisterungsservice
Begeisterungsservice ist eine Serviceart, die bei Kunden einen hohen Grad an Begeisterung auslöst.
Relevant ist, dass dieser von Kunden unvorhergesehen erlebt wird, dass ein Überraschungsmoment vorhanden ist und der Begeisterungsgrad sehr hoch ist. Das wird meist dadurch erzielt, dass der Begeisterungsservice genau in die Kundensituation passt, ihm Arbeit abnimmt oder einen hohen Grad an Komfort bietet.
Beispiel: Alle Kunden eines Supermarktes, die ohne Einkaufswagen an der Kasse erscheinen werden gefragt, ob der Einkauf nach dem Einpacken ans Auto getragen werden darf. Wenn der aktuelle Servicegrad des Supermarktes nicht so hoch ist, kann diese Frage z. B. auf ältere Kunden eingeschränkt werden.
Bei Begeisterungsservices ist zu beachten, dass mit zunehmender Dauer, die Begeisterung kontinuierlich abnimmt. Ab einem bestimmten Punkt wechselt der Begeisterungsservice, aus Sichtweise des Kunden, in Grundservice. Ab diesem Zeitpunkt sollte der Service nicht mehr gestrichen werden. Wenn geplant ist, den Begeisterungsservice nur für eine gewisse Zeit anzubieten, ist dies unbedingt für Kunden wahrnehmbar mitzuteilen. Maßstab dafür, dass die Kunden die zeitliche Begrenzung des Begeisterungsservices erfasst haben, ist der Kunde. Ihn gilt es stichprobenartig zu fragen. Sollte die Wahrnehmung sehr gering sein, ist unbedingt die Deutlichkeit der Mitteilung zu korrigieren.
Begeisterungsservice ist eine wirksame Möglichkeit sich vom Mitbewerb abzugrenzen.
Kunden lieben positive Überraschungen ebenso, wie Einsparen von Zeit oder Zunahme von Annehmlichkeiten. Die Firma, die durch stetige und gute Kundenbefragungen, einen Service-Experten oder ein gutes Händchen, permanent wirksamen Begeisterungsservice anbietet, kann über dauerhafte Preissteigerungen nachdenken. Diese werden von Kunden oft schon deshalb gerne angenommen, weil kundenrelevante Leistungen ebenfalls spürbar steigen.