CRM (Customer Relationship Management)

CRM = Kundenbeziehungsmanagement. Betrieben wird CRM seit Kunden-Lieferantenbeziehungen bestehen. Wie mit einem Kunden umgegangen wird, hatte immer schon Einfluss auf die Entwicklung des Umsatzes.

Eine stark zunehmende Kundenzahl und häufig wechselnde Mitarbeiter, bereiten Schwierigkeiten für ein gutes Kundenbeziehungsmanagement. Unmengen von Kundendaten sind für Verkäufer nicht mehr zu handeln. Und bei jedem Verkäuferwechsel verlassen wichtige Kundendaten das Unternehmen.

Entwickelte Software (CRM Software) soll Unternehmen helfen, die großen Datenmengen sinnvoll zu verwalten und einzusetzen. So können z. B. bei Aktionen gezielt die Kunden angesprochen werden, die auch potentielle Abnehmer darstellen.