Hier ist Raum für Ihre Notizen.

Grundservice: Definition vom "Unternehmen Service" für die Servicearten, die für Kunden mittlerweile selbstverständlich sind. Jeglicher Service, der Kunden zum Anfang begeistert (Begeisterungsservice), wird nach einer gewissen Zeit selbstverständlich. Ab diesem Zeitpunkt wird der Begeisterungsservice als Grundservice bezeichnet. Er ist das, was ein Kunde erwartet. Häufig ist Grundservice für Kunden sogar so selbstverständlich, dass diesen einzustellen zur Verschlechterung des Images führt.

In einer Tankstelle auch Lebensmittel, Blumen usw. einkaufen zu können ist mittlerweile selbstverständlich. Besonders an Wochenenden ist dies vielen Kunden wichtig. Eine Tankstelle, die neben Benzin und Diesel gerade einmal Öl und Zündkerzen verkauft, hat deutlich an Kunden verloren.