Kundenbeziehung

Kundenbeziehung: Bezeichnet den Kontakt zwischen Lieferant und Kunde.

In den letzten Jahren wurde der Qualität und vor allem der Dokumentation der Kundenbeziehung immer größere Bedeutung zugemessen. Diesbezüglich hat sich eine eigener Softwarebereich "CRM (Customer Relationship Management) entwickelt. Hier werden einzelne Kontaktpunkte und Merkmale der Kundenbeziehung archiviert. Diese gesammelten Informationen sollen helfen, den Kunden auf seine Bedürfnisse zugeschnitten anzusprechen. Unternehmen versprechen sich davon höhere Umsätze und zufriedenere Kunden.