Neukunde

Ein Neukunde kauft im Gegensatz zu einem Bestandskunden oder Altkunden, zum ersten Mal bei dem Lieferanten ein.

Neukunden zu Bestandskunden zu konvertieren ist interessant für Unternehmen. Die Kosten einen Neukunden zu gewinnen, sind im Verhältnis zu den Kosten einen Bestandskunden zu halten ca. 6-10 mal so hoch. Dies wird häufig verkannt. Im Reklamationswesen (Beschwerdewesen) besteht die Chance diese Quote zugunsten des Gewinnes einer Unternehmung zu nutzen. Selbst die Kunden-Rückgewinnung ist unter diesem Aspekt eine wichtige, jedoch selten gelebte Strategie.

Zanetti (1998, S.212). Im Dienstleistungsbereich wurden Kostenverhältnisse von 1:3 zwischen Kunden-Rückgewinnung und Neukunden-Akquisition berichtet.