Service-Baustein

Service-Bausteine, auch  Service-Module sind strategische Werkzeuge kundenorientierter Unternehmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Die Gesamtheit der Service-Bausteine eines Unternehmens bildet die Service-Strategie. Immer mehr Unternehmen erkennen, die erstaunliche Umsatzwirkung einer kundenorientierten Service-Strategie.

Durch ständigen Ausbau der Service-Strategie mit weiteren Service-Bausteinen, werden starke und nachhaltige Wettbewerbsvorteile geschaffen. Service-Bausteine, die ein außergewöhnliches, service-orientiertes Verhalten der Mitarbeiter als Wettbewerbspotential beinhalten, sind besonders nachhaltig.

Kunden- oder service-orientiertes Verhalten von Mitarbeitern ist durch den Mitbewerb besonders schwer zu kopieren. Hierfür werden meist viele Trainings, ein guter Coach, besonders kundenorientierte Mitarbeiter und viel Zeit notwendig.