Service-Center im Hinblick auf Unternehmensstruktur:
Service-Center gehören im Hinblick auf die Unternehmensstruktur in das Center-Konzept. Dabei wird das Unternehmen in kleine Einheiten mit jeweils einem Verantwortlichen unterteilt. In der Praxis findet man Profit-Center, Service-Center und Cost-Center.
Einzelne Center stellen in der Kostenstellenrechnung jeweils eine Kostenstelle dar. Diese stellt Ihre Leistungen anderen Kostenstellen in Rechnung (internes Lieferanten-Kunden-Prinzip). Im Unterschied zu Profit- und Cost-Center können Service-Center ihre Serviceleistungen, direkt oder indirekt, an einzelne am Markt befindliche Kostenstellen berechnen.
Service-Center im Hinblick auf Kundennutzen:
Service-Center oder auch Kunden-Service-Center vereinen sämtliche kundenrelevante Spezialisten um die Kundenbedürfnisse zu einem hohen Grad abzudecken.
Zu den Leistungen eines Service-Center gehören Beratungsleistungen, Auftragsannahme, Kundenbetreuung, Beschwerdemanagement usw. Ziel ist es durch das Service-Center dem Kunden wenige, bis einen Ansprechpartner für alle Anliegen zu stellen.
Das bedeutet für Kunden Bequemlichkeit, Zeiteinsparung, Einfachheit und Übersichtlichkeit. Diese Punkte werden in Zukunft erheblich an Bedeutung gewinnen. Deshalb sind dies die meist die zentralen Punkte bei der Entwicklung erfolgreicher und nachhaltiger Service-Strategien.