Servicearten
Servicearten: Service kann in verschiedene Arten unterschieden werden. Die Unterscheidungskriterien sind im Nutzen für den Kunden zu suchen.
Mit zunehmender Wichtigkeit des Kundenservice, ist eine Differenzierung der einzelnen Servicearten unumgänglich. Die Notwendigkeit, verstärkt Serviceleistungen als einen wichtigen Zusatznutzen zur Dienstleistung oder dem Produkt anzubieten, ist in verschiedenen Branchen unterschiedlich.
Tankstellen können sich kaum noch durch die Qualität der Teibstoffe mit unterschiedlichen Additiven differenzieren. Hier bieten Zusatzservices, wie Einkaufsmöglichkeiten, Gastronomie usw. Differenzierungsmöglichkeiten zum Mitbwerb.
Für die Zukunft gilt es herauszufinden, welche Servicearten, sich für bestimmte Branchen, besonders umsatzsteigernd auswirken.
Beispiele für Servicearten: Grundservice, Zeitservice, Begeisterungsservice
