Servicestrategie
Servicestrategie: Langfristig ausgerichteter Plan, Produkte und/oder Dienstleistungen eines Unternehmens, kundenorientiert zu entwickeln. Im Focus der Servicestrategie steht ganz klar der Kunde. Es gilt ihm den Kauf, die Nutzung, die Information vor dem Kauf, die Kaufabwicklung, usw. so zeitsparend, einfach und intelligent wie möglich zu gestalten. Eine erfolgreiche Servicestrategie schafft eine für Kunden spürbare, deutliche Unterscheidung eines Unternehmens zum Wettbewerb.
Die Vernetzung der Kunden wird in der Zukunft unvorstellbare Ausmaße erreichen. Schon heute teilen sich Kunden, über Portale und Blogs, Erfahrungen mit Produkten und Lieferanten gegenseitig mit. Sehr schnell erfahren zukünftige Kunden von Schlechtleistungen, Unpünktlichkeiten bei Lieferung und Leistung usw.
Ebenso verbreiten Kunden positive Erfahrungen untereinander. Im Focus Nr. 10 vom 03.03.2008 zeigt der Titelbericht "die neue Macht der Kunden.de", wie Unternehmen davon profitieren. Solche Entwicklungen machen erkennbar, dass mit einer guten Servicestrategie, Expansion und Preiserhöhungen erreicht werden können.
Unternehmen mit Weitblick entwickeln deshalb ausgefeilte Servicestrategien. Diese bringen Kunden und Unternehmen auf eine Höhe. Gemeinsamer Dialog, um Produkte und Dienstleistungen für beide interessant zu entwickeln stehen hier im Vordergrund.
Slogans wie: "Der Kunde ist König" gehören damit der Vergangenheit an. Um dauerhaft voneinander profitieren zu können, sollten beide Parteien Vorteile haben. Darüber darf offen gesprochen werden. Wertvolle Leistungen für einen billigen Preis passen nicht in eine langfristig erfolgreiche Servicestrategie.
Wer die Wünsche seiner Kunden nicht anhört, ernst nimmt und umsetzt, wird in der Zukunft mit Schwierigkeiten am Markt rechnen dürfen.
Erfolgreiche Unternehmen binden Ihre Kunden in die Entwicklung der Produkte und Dienstleistungen intensiv mit ein. So können sie die Servicestrategie vom Markt her entwickeln.
In ständigem Dialog mit Kunden und Service-Experten, erreichen Unternehmen wirkungsvolle Servicestrategien für nachhaltigen Erfolg.
Mit einer Servicestrategie besteht zusätzlich interessanter und ehrlicher Stoff für wirkungsvolle Werbestrategien. Die einzelnen Servicemaßnahmen bieten einer Marketingabteilung genug Material für Aktionen, die einfach und effizient umzusetzen sind. Somit entfallen Kosten für Entwicklungen von Gründen für spannende Werbebotschaften.
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