Telefonroboter

Telefonroboter sind Computerprogramme, die durch Frage - Antwort - Folgen, Anrufer mit gewünschten Mitarbeitern / Ansagen / Funktionen verbinden.

Diese Telefondienste werden auch als "Self-Services" bezeichnet. In Deutschland werden ca. 300.000 solcher Telefonroboter eingesetzt. Einsatzbereiche sind z. B. Ansagen von Telefonnummern, Überweisungsfunktionen, Durchstellen an gewünschte Mitarbeiter, Bestellungen aufnehmen usw.

Vorteile:

Sie arbeiten 24 Stunden, 7 Tage die Woche.
Sie werden nie krank.
Personalkosten werden eingespart.
Nimmt das Telefonat unmittelbar an.

Nachteile:

ungenaue Systeme führen nicht an das gewünschte Ziel.
oft führen nur mehrere Anläufe des Kunden zum Ziel.
Kunden sind meist unzufrieden bis total genervt.

Die Teilnehmer dieses Marktes treffen sich auf der "Voice Days Messe" in den Rhein-Main-Hallen in Wiesbaden.

Für Unternehmen kann die Abwanderung von Kunden durch Unzufriedenheit größeren Schaden anrichten, als durch die Personalkosteneinsparung gewonnen wurde. Sinnvoll ist eine empirische Überprüfung dieser Situation.