Hier ist Raum für Ihre Notizen.

Telefonroboter sind Computerprogramme, die durch Frage - Antwort - Folgen, Anrufer mit gewünschten Mitarbeitern / Ansagen / Funktionen verbinden.

Diese Telefondienste werden auch als "Self-Services" bezeichnet. In Deutschland werden ca. 300.000 solcher Telefonroboter eingesetzt. Einsatzbereiche sind z. B. Ansagen von Telefonnummern, Überweisungsfunktionen, Durchstellen an gewünschte Mitarbeiter, Bestellungen aufnehmen usw.

Vorteile:

• Sie arbeiten 24 Stunden, 7 Tage die Woche.
• Sie werden nie krank.
• Personalkosten werden eingespart.
• Nimmt das Telefonat unmittelbar an.

Nachteile:

• ungenaue Systeme führen nicht an das gewünschte Ziel.
• oft führen nur mehrere Anläufe des Kunden zum Ziel.
• Kunden sind meist unzufrieden bis total genervt.

Die Teilnehmer dieses Marktes treffen sich auf der "Voice Days Messe" in den Rhein-Main-Hallen in Wiesbaden.

Für Unternehmen kann die Abwanderung von Kunden durch Unzufriedenheit größeren Schaden anrichten, als durch die Personalkosteneinsparung gewonnen wurde. Sinnvoll ist eine empirische Überprüfung dieser Situation.